"VIVER na Cidade" é, de certo modo, um
projecto piloto dado o avanço de Évora (no domínio da rede social) comparativamente ao
resto do País. Como tal, há que traçar uma matriz de trabalho que vá ao encontro dos
utentes, das pessoas a quem se dirige o trabalho. Com esse objectivo, a promotora do
projecto organizouue traçar uma matriz de trabalho que vá ao encontro dos utentes, das
pessoas a quem se dirige o trabalho. Com esse encontro dos utentes, das pessoas a quem se
dirige o trabalho. Com esse bobjectivo, a promotora do projecto organizou quem workshop no
qual estiveram presentes técnicos de serviço social do Centro Distrital de Solidariedade
e Segurança Social, Câmara Municipal de Évora, comissões sociais de freguesia da Horta
das Figueiras e da Malagueira, Administração Regional de Saúde, Cruz Vermelha, Cáritas
Diocesana de Évora e ainda do próprio projecto. Como convidada esteve Teresa Sá,
professora do Instituto Superior de Serviço Social de Lisboa que, com a sua experiência
e trabalho de investigação nesta matéria, traçou pontos de reflexão para metodologias
de trabalho e de intervenção. "Dar mais autonomia a quem está no terreno" é
o ponto de partida desenhado por Teresa Sá que adverte para a necessidade de "uma
maior responsabilização e credibilização do técnico de serviço social. As
instituições não o devem olhar apenas como um agente que transporta informação,
dossiers, que marca datas". Cada vez mais se deve desmontar o bloqueio imposto pela
visão antiga do serviço social. Segundo Teresa Sá "a visão moderna comporta o
conceito de investigação/acção na intervenção. Ao mesmo tempo que se faz o
diagnóstico social deve aumentar-se e aligeirar-se a capacidade de resposta junto do
utente. Não devemos ficar à espera que os utentes vão à instituição procurar
respostas para os seus problemas porque grande parte deles está de tal forma fragilizado
ou incapacitado em termos de auto-estima que, ou não tem estímulo para lá se dirigir,
ou se perde pelo caminho". Maior autonomia E credibilidade Por outro lado, a
supervisora desta sessão de trabalho acrescentou que "o técnico no terreno tem de
ser um elo de ligação permanente com o utente para acompanhar o seu percurso e
certificar-se que estão a ser perseguidos os vários objectivos que foram traçados para
aquela situação. A autonomia de que falo implica ligeireza processual e também
responsabilidade face àquela pessoa que está a ser acompanhada". Aproximação,
disponibilidade, autonomia, ligeireza processual, responsabilidade e credibilidade são
alguns dos pressupostos que devem ser reconhecidos pelas instituições aos técnicos de
serviço social. "Não nos podemos esquecer que o utente é uma pessoa deficitária,
com a auto-estima em baixo, negativizada. Por outro lado o assistente social tem o dever
de se responsabilizar pela sequência e pela consequência dos objectivos que desenhou
para aquela pessoa e das respostas que estão a ser dadas pelas instituições. Deve
fazê-lo por telefone, por presença física, com idas a casa". Para que a
correcção de fenómenos como a pobreza e a exclusão social possa ser bem trabalhada, é
necessário que os assistentes sociais vão ao encontro dos problemas, criem situações
para que esses problemas possam ter tratados. Teresa Sá argumenta que "por vezes há
grupos de jovens que não querem sequer ouvir falar de assistentes sociais, ou de outros
técnicos quaisquer. Para tal é preciso que estes criem eventos para se cruzarem com os
utentes, detectando assim, as situações que devem ser corrigidas. Claro que as
instituições têm de estar abertas ao trabalho destes técnicos respeitando e
credibilizando o seu trabalho. É aí que as coisas ainda falham e para a alteração das
quais se deve trabalhar mais". |
